Ons retourbeleid
U heeft 30 dagen de tijd om uw aankoop te retourneren. Is deze termijn verstreken? Dan kunnen wij helaas geen volledige terugbetaling of omruiling meer aanbieden. Wij hopen op uw begrip.
Wat mag u terugsturen?
Een product komt alleen in aanmerking voor retour als het:
- ongebruikt is,
- nog in dezelfde staat verkeert als bij ontvangst,
- en in de originele verpakking zit.
Wat kunnen wij niet terugnemen?
Sommige producten zijn van nature niet geschikt voor retour, zoals:
- bederfelijke artikelen (levensmiddelen, bloemen, kranten of tijdschriften),
- persoonlijke verzorgings- of hygiëneartikelen,
- gevaarlijke stoffen, licht ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Ook deze artikelen kunnen wij niet retourneren:
- cadeaubonnen,
- downloadbare software,
- bepaalde gezondheids- en cosmeticaproducten.
Wat heeft u nodig voor een retour?
Gelieve uw aankoopbewijs (kassabon of factuur) bij te voegen. Stuur uw product niet rechtstreeks naar de fabrikant – wij regelen alles voor u.
Gedeeltelijke terugbetaling
In sommige gevallen kunnen wij alleen een gedeeltelijke terugbetaling toestaan, bijvoorbeeld bij:
- boeken met duidelijke gebruikssporen,
- geopende cd’s, dvd’s, VHS-banden, software, videogames, audiocassettes of vinylplaten,
- artikelen die niet meer in originele staat zijn, beschadigd zijn of onderdelen missen (indien dit niet onze schuld is),
- artikelen die later dan 30 dagen na levering worden teruggestuurd.
Hoe werkt de terugbetaling?
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u van ons een e‑mail ter bevestiging. Ook laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als alles in orde is, wordt het bedrag binnen enkele dagen automatisch teruggestort op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode.
Geen terugbetaling ontvangen?
Soms duurt het even voordat het bedrag zichtbaar is. Controleer daarom eerst uw bankrekening. Neem daarna contact op met uw creditcardmaatschappij – zij kunnen vertraging hebben. Ook uw bank kan er langer over doen. Heeft u al deze stappen doorlopen en is er nog steeds geen bedrag bijgeschreven? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected]. Wij zoeken het graag voor u uit.
Aanbiedingen en afgeprijsde artikelen
Let op: alleen artikelen die u tegen de normale prijs heeft gekocht, komen in aanmerking voor retour. Afgeprijsde promotieartikelen kunnen wij helaas niet terugnemen.
Omruiling
Wij ruilen artikelen alleen om als ze defect of beschadigd zijn. Heeft u een dergelijk product ontvangen? Laat het ons weten, dan regelen wij een vervanging.
Cadeaus
Is uw aankoop bij ons als cadeau besteld en rechtstreeks naar u verzonden? Dan ontvangt u bij retour een cadeaubon ter waarde van het bedrag. Zodra wij het artikel hebben ontvangen, sturen wij de bon naar u toe.
Is het artikel niet als cadeau gemarkeerd, of heeft de oorspronkelijke koper het eerst naar zichzelf laten sturen? Dan wordt de terugbetaling aan die koper overgemaakt – hij of zij ontvangt ook een melding van uw retourzending.
Verzendkosten voor retour
De kosten voor het terugsturen zijn voor uw eigen rekening. Deze worden niet vergoed. Als u een terugbetaling ontvangt, houden wij het bedrag van de verzendkosten daarop in.
Afhankelijk van uw woonplaats kan de levertijd van een omruiling iets variëren.
Ons advies bij dure artikelen
Stuurt u een waardevol product terug? Kies dan voor een verzekerde verzendmethode met tracking. Zo kunnen wij uw zending goed volgen. Zonder track & trace kunnen wij helaas niet garanderen dat uw retour ons bereikt.